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Créer des expériences événementielles mémorables

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Chris Preston
Chris Preston

Managing Director, Freeman EMEA

Freeman

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Comment la planification stratégique vous conduit vers la réussite

Lorsqu’il est question d’événements, il est essentiel de créer des expériences pertinentes, mémorables et mesurables à l’intention des exposants et des participants. Pourquoi ? Parce qu’une expérience mémorable donne aux exposants une meilleure chance d’atteindre  une notoriété inégalée auprès de leur auditoire. Créer ces expériences constitue tout un défi, toutefois.

Pour maximiser l’expérience de marque, on ne peut pas simplement faire des essais et espérer que tout aille pour le mieux. Il faut plutôt utiliser la réflexion stratégique axée sur les résultats pour assurer la réussite à court et à long terme.

Mettre l’accent sur l’avenir

Les solutions tactiques donnent des résultats à court terme. Vous prendrez de meilleures décisions si vous vous projetez plusieurs années à l’avance en vous demandant, "Quelle incidence cela aura-t-il sur ma croissance dans six jours, six mois ou six ans ?"

J’encourage mes équipes à visualiser des événements un, deux et cinq ans à l’avance. Cette approche nous aide à déterminer dans quelle direction nous allons ; elle contribue à bâtir une vision stratégique plus solide et à créer de nombreuses trajectoires différentes vers des événements futurs. Chez Freeman, nous visualisons les projets jusqu’en 2025 et plus loin encore ! Visualiser aussi loin dans l’avenir permet de comprendre comment les actions à court terme donneront des résultats à long terme. Nous réfléchissons à la façon dont les messages transmis à l’occasion d’un événement peuvent avoir une incidence sur les messages de l’événement suivant et au-delà, ce qui fournit des options pour développer l’histoire et cheminer à plus long terme.

Mettez-vous au défi de voir plus loin dans l’avenir et prenez ensuite des décisions tactiques qui appuient votre vision à long terme et entraînent une croissance durable. Lorsque vous êtes déterminé à prendre des risques stratégiques pour votre avenir, vous pouvez générer en toute confiance les résultats que vous souhaitez.

Les clients ne seront pas motivés à assister chaque année à un événement qui n’est pas neuf, actuel et dynamique.

Éviter l’immobilisme, de façon stratégique

Qu’est-ce qui fait qu’une expérience est mémorable ? Quand on offre aux gens quelque chose d’inattendu, qu’ils n’ont jamais vu auparavant. Dans ce marché des idées en constante évolution, vous devez trouver des moyens de vous démarquer, en prenant des risques pour en récolter les fruits.

Une copie conforme de l’événement de l’année précédente ne permettra pas de gagner le cœur et l’esprit des participants ou des exposants — cette approche mécanique ne fonctionne pas pour nous non plus. Les clients ne seront pas motivés à assister chaque année à un événement qui n’est pas neuf, actuel et dynamique.

Donnez donc à votre événement un cœur et une âme enracinés dans l’engagement que vous avez envers votre propre marque : assurer une croissance durable pour les années à venir. Cet engagement permet d’offrir des expériences inoubliables tant aux participants qu’aux exposants. Déterminez les nouvelles stratégies qui aboutiront au succès et trouvez les partenaires qui souhaitent vous aider à concrétiser votre vision.

En créant une histoire et une notoriété autour de votre événement, tout en partageant de nouvelles idées passionnantes, vous contribuerez à faire ressortir votre marque et votre message. 

Pour offrir une expérience client positive, vous devez connaître votre auditoire

Peu importe dans quelle mesure votre événement est novateur, si vous n’offrez pas une expérience positive aux exposants et aux participants, ils ne reviendront pas. Dans chaque industrie où j’ai travaillé, de l’accueil chez les concessionnaires automobiles au tourisme, une expérience client mémorable et positive était essentielle à la croissance de l’entreprise. Si vous faites de l’expérience client votre priorité, vous constaterez son effet positif important sur votre croissance à long terme. 

Cela n’a rien de nouveau, mais il est essentiel de parler à vos clients et de leur poser des questions. 

  • Que souhaitent-ils retirer de l’événement ? 
  • Quels sont leurs buts ? 
  • Ont-ils des préoccupations ? 
  • Quel genre de personnes souhaitent-ils attirer à l’exposition ? 

Les désirs des clients varieront d’un événement à l’autre ; il est donc essentiel de vraiment écouter et de comprendre leurs besoins. Cette communication bidirectionnelle éclaire la stratégie au moyen d’idées qui permettent à chaque personne d’avoir l’impression que l’événement a été créé juste pour elle.

Comment savez-vous ce qui fonctionne ? Grâce aux mesures et à la rétroaction des clients. La collecte de données vous indique si les dépenses ont été bien investies et ce que les participants et exposants ont aimé (et ce qu’ils n’ont pas aimé). Vous pouvez utiliser ces données pour guider en permanence votre stratégie et effectuer des investissements judicieux qui attireront chaque année des foules plus nombreuses.

Tirer parti de la nature humaine

En tant qu’humains, nous voulons interagir et créer des liens. Lorsque les occasions d’établir des liens sont bien orchestrées, l’événement devient spécial. Il ne s’agit pas d’une personne qui parle d’une marque, mais plutôt de groupes de personnes qui interagissent directement et créent des expériences communes qui stimulent leurs cinq sens. Voilà comment se créent les souvenirs.

Lors d’événements en personne, les délais sont courts et l’échelle beaucoup plus grande. C’est pourquoi la création d’une expérience satisfaisante et mémorable pour les participants a beaucoup plus d’impact. Grâce à vous, les participants vivent une expérience personnelle tangible, des moments extraordinaires qu’ils ne pourraient pas vraiment vivre à distance. La pression est peut-être plus forte, mais les récompenses sont aussi bien plus grandes !

Les gens qui participent à vos événements ont assisté à d’innombrables autres événements. Et ils assistent à des événements pour une multitude de raisons. Comprendre ces raisons et en tenir compte permettra d’individualiser l’expérience, de créer un lien personnalisé avec votre marque. 

Si vous êtes en mesure de faire cela, vous créerez automatiquement une expérience inoubliable qu’ils rechercheront sans cesse auprès de votre entreprise. C’est extrêmement satisfaisant de savoir que vous avez aidé des gens à tirer le maximum d’un événement. Ce qui est encore plus satisfaisant, c’est de stimuler votre propre croissance en agissant ainsi.

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