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Pourquoi un partenariat stratégique est-il essentiel à la réussite d’une expérience de marque 

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Adam Charles
Adam Charles

Senior Vice President, Asia Pacific

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La participation de votre partenaire au bon moment vous aide à atteindre l’excellence

Sur le marché international, nous assistons à un énorme changement alors que l’expérience devient centrale dans l’écosystème du marketing. C’est passionnant pour nous. Les marques sont prêtes à accueillir les nouvelles idées de leurs partenaires en marketing stratégique qui sont habités par un esprit de créativité et de souplesse.

Je m’efforce toujours de visualiser ce que nos clients trouvent magnifique, puis de préciser exactement comment nous pouvons les aider à atteindre cela. Surtout dans ce marché où le marketing expérientiel, devenu notre lien direct avec les consommateurs, offre un contenu amplifié afin de communiquer un message important. Pour obtenir ce résultat positif, il est impératif que, comme partenaire, nous participions le plus tôt possible au processus stratégique. 

Commencer par le commencement

Il n’existe pas de stratégie universelle, mais il y a ce que je considère comme le meilleur point de départ. Lorsque les clients font appel à nous dès le début pour les aider à mettre au point leur plan stratégique, nous commençons toujours par étudier l’auditoire et déterminer ce que nous voulons qu’il fasse. Au bout du compte, la magie du marketing expérientiel réside dans sa capacité à établir des liens étroits avec les auditoires pour ensuite modifier la façon dont ils se sentent, pensent et agissent. Par conséquent, il faut commencer par bien comprendre l’auditoire et le comportement que vous souhaitez qu’il adopte. 

Lorsqu’un partenaire ne participe pas aux travaux préliminaires de recherche et de stratégie, agissant uniquement à titre d’exécuteur dans le projet, cette compréhension clé de l’auditoire se perd souvent dans le processus, ou la planification ne se fait pas nécessairement avec la bonne approche. C’est pourquoi il est si important de mobiliser tout le monde dès le début, en s’efforçant d’arriver à une vision commune, plutôt que d’avoir une excellente stratégie sur papier... qui ne rejoindra pas le bon auditoire. Lorsqu’un partenaire se joint à un projet à une étape subséquente, le processus de création peut devenir non linéaire, ce qui entraîne des pertes d’efficacité et des remaniements, car l’équipe se consolide un peu trop tard.

La transparence est essentielle

Pour obtenir un véritable succès, il est important non seulement de bien comprendre l’auditoire, mais aussi de veiller à ce que le plan global tienne compte des objectifs d’affaires du client et du niveau d’investissement requis pour l’expérience. Cela exige une véritable transparence de la part de toutes les parties, ce qui est vrai de toute bonne relation partenaire–client. 

En travaillant en partenariat très tôt et avec une approche globale du projet, on favorise une plus grande confiance et une plus grande transparence, tout en assurant un bien meilleur résultat que si le projet était simplement traité comme une série d’opérations. Chez Freeman, nous comptons sur une équipe riche et diversifiée partout dans le monde qui possède de vastes compétences et une solide formation. Un partenariat ouvert et transparent permet à chacun de déployer ses forces et points de vue personnels pour aider à répondre aux besoins de nos clients et à atteindre leurs objectifs. 

Il faut également fixer clairement et dès l’abord les limites d’un projet, avec des règles du jeu équitables dès le départ. Ainsi nous saurons non seulement où commencer, mais nous pourrons aussi voir aisément la destination finale du projet. Il est bien mieux de connaître dès le départ les paramètres du travail — des objectifs jusqu’au budget en passant par le calendrier — si l’on espère trouver rapidement la meilleure solution. Sinon, on pourrait devoir réduire un plan qui risque de ne pas bien fonctionner à plus petite échelle ou de ne pas atteindre les buts ultimes du client.

Un partenaire stratégique peut être essentiel pour aider le marketing d’une marque à passer à un niveau supérieur au moyen d’expériences personnalisées et pertinentes. Lorsque la relation partenaire–client est vue comme prioritaire dans un projet et qu’elle est abordée avec confiance, ouverture et compréhension, vous pouvez alors tirer le meilleur parti possible des compétences de chacun pour bâtir quelque chose de vraiment spécial.

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